Há 3 perspectivas: Cliente, Agente e Gestor.
O Service Hub deve ser analisado em 3 perspectivas diferentes:
- Pela perspectiva de um cliente que precisa de ajuda,
- Pela do agente de atendimento e como ele pode ter acesso a diferentes ferramentas no momento certo.
- E pela perspectiva do back office, ou um gestor que pode analisar os relatórios e painéis e ver o que está a acontecer na organização
